交通银行鞍山分行营业部共有员工45人，其中党员28人。自1988年成立以来，该营业部始终坚持把创新业务发展和提升整体服务质量相结合，紧紧围绕交通银行总行“建设具有财富管理特色和全球竞争力的一流银行”战略目标，打造“厚德载物”特色文化，坚持诚信为本，聚焦价值创造，争当金融服务排头兵。

　　科技赋能 打造最佳服务品牌

　　交通银行鞍山分行营业部在2017年率先成为全行首批智易通、自助票据机、ITM机等自助设备全覆盖的综合型网点，通过“线上 线下”的有效融合，进一步做强网点运用数字化平台销售标准化产品的能力，在极大提高业务办理效率的同时，进一步提升了客户体验。

　　交通银行鞍山分行营业部以客户为中心，从增强客户舒适度的角度出发，把厅堂各功能分区进行了进一步细化，先后调整、增配了现金循环机、智易通等一些硬件设施，增强了服务功能。

　　强化技能 建设高效服务团队

　　一是建立厅堂团队，把业务素质高、营销能力强的人调配到大堂经理位置，负责牵头实施厅堂总控、迎接、引导、分流客户等；二是在低柜区安排专人负责智能设备开卡、产品签约、标准理财产品销售等非现金类个人业务；三是不断探索厅堂各分区之间的协作，各分区之间的相互补位，提高了厅堂整体服务能力。深入推进“一句话营销话术”。员工通过自身对产品的体验感悟，结合客户实际情况，有针对性地宣介金融产品，最大限度地满足客户的金融需求。

　　营业部响应国家“大众创业、万众创新”的号召，提升服务实体经济的能力，2018年获得“总行普惠条线领头人奖”。

　　热心公益 回报社会促和谐

　　开展主题党日志愿公益活动，先后到鞍山市特殊教育学校、鞍山市慈善福利院、星雨儿童康复中心，看望慰问盲聋哑儿童、自闭儿童，送去了学习用品及其他慰问品，给残障儿童带来了温暖和关爱，增加孩子们的幸福感。号召广大党员努力工作，履行更多的社会责任，多多帮助身边有需要的人。通过与鞍山市中心医院信息科党小组结对子，选派党员在工作日期间到中心医院门诊大厅进行义务导诊，用银联扫码和刷卡业务带动对私、对公存款，推动绩效与党支部工作双丰收。

　　王亚红

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