一次“轰”进来600条短信，手机瞬间就被卡死机了；一拨接一拨的“短信轰炸”，让30岁的市民王女士苦不堪言。此前，王女士使用了网购的洗发水，出现了头皮发痒的情况。她与店铺交涉时，双方起了争执。王女士给了卖家差评，随后便遭到没完没了的“短信轰炸”，总数目达到了5000条之多。屏蔽难、维权难，她陷入了两难的尴尬局面。

买家与店铺交涉时起争执
        2月19日，市民王女士在网络店铺上，购买了一款功效洗发水。王女士说，她的头发经常出油，便购买了卖家推荐的这款单瓶售价为126元洗发水。而在她付款收货使用后，出油问题没改善，反而感到头皮发痒。
        接下来的一段时间里，王女士几次使用此款洗发水，头皮越来越痒。她开始产生了疑问，“这么贵的一瓶洗发水，怎么会出现这种情况呢？”
        3月13日晚，王女士头皮痒得厉害，翻来覆去睡不着觉。她给店铺留言，问问到底是怎么回事。没想到，深夜发出的信息被“秒回”了，原来店铺客服人员在线。起初，双方的交流正常，后来却产生了争执。
给卖家差评遭“短信轰炸”
        王女士说，她当时只是想咨询为何会头皮发痒，但客服人员的态度让她不能接受。“洗发水也就100多元，不会因为这点钱闹那么僵。但店铺推卸责任的做法，让消费者心里发凉。”她说，自己的头皮都抓破了，而店铺却这个态度，换成谁都会很烦躁。
        聊天记录显示，卖家认为王女士“语气”有问题。卖家称：“我大半夜不睡觉，难道是住在美国吗……每个人都有自己的尊严，不能好好沟通吗？一定要这样的口气质问吗？你说痒抓破了，我让你拍照片来，你就跟我急……”王女士则回应：“如果你用了洗发水头皮发痒，如此难受你不生气吗？然后全程不承认产品有问题……你的态度好到哪里了？”双方话不投机，结束了沟通。随后，王女士给了店铺一个差评。没想到，王女士的手机遭到了“短信轰炸”。
尝试各种手段屏蔽效果不佳
        就在与客服沟通后没多久，王女士的手机突然响个不停，而后便死机了。重启后居然收到了天南海北发来的短信有300多条。隔了两天，她再次收到300多条短信。经分析，王女士找到了其中的规律：发送者遍及全国，但短信均是验证码性质。
        此时，王女士开始怀疑是卖家在背后搞的鬼。她咨询网络工程师得知，卖家利用“短信轰炸机”，集成海量网站短信验证码接口链接，再循环利用指定手机号发送用户注册、密码修改等正常验证码请求，便可达到骚扰目的。如果屏蔽手机的短信功能，虽然不会再受骚扰，但正常的短信也会无法收到。王女士下载防护软件，但效果不佳。尝试“设定拦截带‘验证码’关键字的短信，起初还起作用，但后来对方开始发送内容不含这三个字的短信。”
五拨“轰炸”收到短信5000条
        从4月22日开始，王女士每天16点半都会收到600条短信。迄今，王女士共遭到五拨“短信轰炸”，每拨持续数天不等，收到短信的总数目达到了5000条。
        王女士说，她曾试图向网购平台的官方客服投诉此事，但客服要求她提供店铺恶意骚扰她的证据。王女士只有她与卖家的聊天记录及遭遇“短信轰炸”的截图，却始终无法证明此种情况系卖家所为，因此网购平台没有对卖家进行处理。“我该怎么办呢？”王女士盼望着，能有人给她支支招。

    ■律师建议
用大数据分析“多维”治理
        对此，辽宁宏展律师事务所副主任律师刘万昕说，根据《治安管理处罚法》规定，多次发送淫秽、侮辱、恐吓或其他信息，干扰他人正常生活的，处五日以下拘留或五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。
        用“短信轰炸”骚扰他人，属于违法行为，但由于受害人很难证明事情系卖家所为，维权行动往往不了了之。刘万昕建议，有关部门要加大对此种行为的执法力度，也可以通过大数据分析的方式予以多维度治理。
        刘万昕解释说，社会上对于“骚扰源”可以建立数据库，监管部门可以通过数据分析，针对长期被投诉恶意骚扰他人的个人或机构予以跟踪、调查，协助锁定不法人员、不法机构；加强立法力度，出台专项法规，对情节严重的骚扰实施者及骚扰软件制作、提供者，考虑采取刑事手段予以打击；要做到“投诉必应”，有关部门应采取必要手段，获取不法人员的违法证据。同时，也可将此类违法人员纳入到“失信名单”，从全方位形成震慑。

    ■相关新闻
此前本报曾报道网店客服凌晨扮鬼   吓哭大连女大学生
        2017年12月，本报以《网购起纠纷   客服凌晨扮鬼吓哭女大学生》为题，报道了一起离奇案例。本市某高校女大学生沈蕾   （化名）网购一款锅具后，怀疑产品质量有问题，便要求退货并与卖家发生了不快。此后，沈蕾凌晨接到“女鬼哭嚎声”的电话，当时就吓哭了。经本报报道，装鬼报复消费者的客服人员已被店铺开除。
        记者梳理发现，网购商品时买家、卖家之间发生了纠纷，消费者遭到恶意报复的情况并不鲜见。有男子网购给店铺差评后，收到了裹尸袋；消费者购买手机给差评后，卖家居然乘坐航班飞上门威胁……
        半岛晨报、39度视频首席记者满文飞   实习生冷舒妤（报料人：巩先生；线索费：50元）本报有奖报料热线：82488888
        大连人圆桌
@这个丽颖不姓赵： 这种短信轰炸设备实在是缺德，有关部门能不能给禁止？
@勇往直前： 我也遭遇过类似的事情，真的很痛苦，没办法啊。
@白云飘飘： 我的妈呀,这也太吓人了呀。
@清果： 网络维权势在必行！
@阿言： 想知道是什么洗发水？
@SeVen： 聊天内容只发一部分的，不做任何评价。做生意也不可能就如此态度。

郑重声明：本文版权归本站 http://www.broadvi.com/ 所有，未经授权请勿转载。