派送快递至菜鸟驿站，高新园区一家快递公司快递员杨师傅接到通知，有件快递需要寄回。杨师傅了解到，该快递的收件人是某电商平台买家，其申请了退款。据菜鸟驿站记录显示，快递已完成取件。退款就需要退货，可多次联系收件人始终未果。如果快递丢失，那么这笔钱就需要杨师傅赔偿。
快递小哥：收件人完成取件却申请退款，自己不想“背锅”
快递员杨师傅负责高新园区龙王塘某小区的快递派送工作。4月17日13点53分，杨师傅将收件人刘秀（化名）的两个快递送至该小区的菜鸟驿站。据菜鸟驿站的记录显示，当天15点09分，两件快递被取走。按理说，至此，快递配送工作已经完成，只是杨师傅没有手动操作签收，物流信息依然显示“派送中”。之后他收到公司通知，称刘秀的其中一件快递需要退回。刘秀是某电商平台买家，她在平台申请了退款。退款就需要退货，可快递已经被取走。快递员杨师傅赶紧按照物流信息与收件人刘秀取得联系。“我反反复复拨打该电话号码4次，始终说不是刘女士，也不知道此事。”
电话联系不上，杨师傅也曾按照物流信息上的收件地址去刘秀家敲门，但始终无人开门。通过快递信息描述，消失的快递应该是件衣物，价值70多元。收件人找不到，消失的快递找不回，那么这笔损失只能杨师傅承担。
委屈、焦急，不想“背锅”的杨师傅想要弄清缘由。为了尽快找到刘秀，找回快递，杨师傅耽误了几天的工作，可始终无果。20日，他通过本报官方微信报料平台留言求助，希望记者帮忙调查此事。
获取取件码有多种形式，物流电话有“非本人”可能
“那天是我给出的库，取件人穿什么颜色的衣服我都记得。”记者采访时，菜鸟驿站的工作人员证实说，当天刘秀的快递确实被人取走，取件人持取件码来取的件。快递被取走，那么取走快递的是不是刘秀本人？4月20日，记者也尝试拨通刘秀物流信息上所留的电话号码。一位男士接听，他说自己居住在瓦房店，使用这个号码一年多，是实名制的。他猜测是有人用了他的号码登记电商平台的物流信息，自己也从未取过“刘秀”的快递。
如果网购平台信息注册别人的手机号码，那么取件人是否还有其他获知取件码的方式呢？
杨师傅说，除了手机短信通知，电商平台后台查看、有一定的芝麻积分后，在支付宝端也是可以查看取件码的。也就是说，快递的物流信息上所留的电话有可能真不是刘秀本人的。
采访当天，又有刘秀快递，家人代取本人未现身
4月20日采访当天，记者从菜鸟驿站工作人员处了解到，刘秀又到了一件快递，其登记的物流信息，电话包括地址与之前杨师傅派送的相同，该快递是其他快递公司快递员派送的。
得到消息后，杨师傅特地在菜鸟驿站等待刘秀。当日下午，先后有一位老人和一位男士来取刘秀的快递。工作人员让本人来取，但刘秀并未现身，之后，老人拿着刘秀的身份证以及取件码取走了快递。
■事件进展
记者辗转与收件人取得联系她表示“退款”系误操作
20日晚，经过电商平台大数据查找，杨师傅终于获知了刘秀的电话，打通后对方承认确实是本人。当晚，记者也辗转与刘秀取得了联系，对于收到货却退款的情况，她表示是老人操作的，年龄大操作失误。
当记者询问其物流信息上所留的电话与本人电话不符的事情时，她解释说，物流信息上的电话可能是填错了，并表示自己已经取消了退款申请，之后挂断电话。
■记者调查
有人利用网购漏洞“免费购物”
“我们送快递是服务行业，事情解决就好，希望以后这样的事不要发生。”杨师傅说，经历过这件事，他愿意相信刘秀确实是操作失误。但自己曾听同行说过，有人利用网购漏洞“免费购物”的事儿。记者调查了解到，电商平台的“闪电退款”，是一项消费者保障服务。在采访时，有快递员说，确实有个别无良买家利用商家先行赔付与物流退货承运的时间差，“退款不退货”。某快递公司快递员小张做快递员6年，他说自己就遇到过类似的事儿，为此还进行了赔偿。“用户在电商平台注册必须是实名制的，但物流信息可以是虚假的。”小张说，目前，大部分小区的快递派送都投递到菜鸟驿站或者丰巢柜，收件人凭取件码取件，相对来说对快递的取件安全起到了一定的保障作用，但网购漏洞确实无法束缚个别无良买家。
在网购平台注册账号后疯狂下单购买货品，收货后却以各种理由申请“仅退款”而拒不退货的群体被称为 “职业吃货”。记者通过QQ搜索，查找到了不少“退款不退货”的网络群，有的还需付费。记者加入一个群中，群内有481人，处于全员禁言状态，发言的主要是“管理员”。进群后，群主向记者说明带人要交钱，随后以私信的方式为记者展示各种“免费购物”的战利品，并直言“听我指挥”。
2019年8月，上海一男子在某大型网购平台申请退款200余次，却迟迟没有将商品退回，最终构成合同诈骗罪被依法批捕。半岛晨报、39度视频记者孙熳 实习生徐辉辉
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