沈阳的一位家长，给刚参加工作的儿子小明（化名）报了一个考研冲刺班，学费1.4万元，承诺考试不过退费1.2万元。然而，小明没有通过考试，家长找培训机构退费却被拒绝。培训机构的理由是，在双方签订的培训协议中，对退费有明确约定，“上课率在60%以上”，而小明的实际学习课时却不足5%。

　　家长说，电子版合同当初直接发给了儿子，并且由于条款字数比较多，自己并没有认真看过。直至到了退费环节，才一下醒悟对方不予退费的理由。

　　这位家长找到“辽沈帮帮帮”，坦言自己并未仔细阅读过合同中的条款。但同时称，在与培训机构的沟通中，曾经提到因为儿子小明刚参加工作不久，很少有时间在线观看直播课程，“对方说可以看直播录像。”

　　“看录像也算学习，那是不是就够退费的标准了呢？”这位家长希望记者帮助与培训机构进行协商。

　　3月1日，记者联系到这家培训机构，进而得知，无论是观看直播课程还是看录像课程，都是通过该培训机构的APP完成，并从后台统计学员的上课学时，“直播和录像都算在学时内，但我们通过总部的统计数据，即使包括录像学习，小明的总学时也没有达到课程的5%。”

　　这显然与合同中双方约定的60%相距甚远，因此培训机构仍然拒绝了家长的退费要求。

　　除了在合同中写明，培训机构是否尽到提醒义务，告知给了学员或者家长呢？

　　记者了解到，小明是在2021年10月20日开始参加该考研冲刺课程。而培训机构向记者出示了教学老师与小明本人的多次微信记录显示，在2021年12月中，老师多次提醒小明参加培训的课时很少，并且告知了如果课时不足，最后可能影响到退费。小明每次都给对方进行了答复，表示收到对方提醒。

　　“这真不是一笔小钱啊，几乎够全家一年的饭钱了。”对于无法退费的结果，这位家长只能无奈接受，白白损失了1.2万元，让这位女士心痛不已。

　　对此，这位家长表示，希望通过自己的经历提醒其他消费者，在签署消费协议时一定要仔细看清楚全部条款，明悉双方约定的权利和义务，才能保护自身利益不受损失。辽沈晚报记者 吕洋

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