本报记者 杨丽娟

　　2月18日，记者来到春节前投入使用的大连高新区公共服务中心，探访群众办事情况。

　　和传统行政服务大厅人声嘈杂不同，这里显得静悄悄的。原来，这里采用高科技“无感叫号”取代以往的广播叫号，叫号信息通过短信“点对点”发送给办事群众。24小时全天候自助专区设有多种政务服务自助设备，真正实现“便民不打烊”。

　　位于新大厅二楼的管委会综合服务大厅，10个综合窗口一字排开。市民王先生坐在窗口前办理企业住所变更手续，仅仅半小时就拿到了新执照。“以前办业务的时候，涉及多个单位的业务不仅要楼上楼下地跑，还要多次去拿号、排队。现在有了综合窗口，一个窗口就把我想办的事全办好了，真是太方便了！”王先生感慨地说。

　　为便利群众，大连高新区实行一门集中服务，将全部政务事务事项“应进必进”，群众“只进一扇门，能办所有事”。综合服务大厅设立10个综合窗口，对高新区11个业务部门的690个事项实施无差别处理，真正实现数据多跑路、群众少跑腿。大厅还努力打造“智慧芯”，创新应用5G视频客服，逐步实现远程互动、远程审批、秒批秒办、即来即办。

　　在商事登记一站式服务大厅，某单位的办公室主任王女士一大早就来领取包括营业执照、企业公章等全套材料和设备以及一整套企业开办暖心服务手册的“企业开办大礼包”。春节前，王女士提交了开办物业公司的手续，两小时后就接到办结的通知。王女士选择春节后第一个工作日来领取，她告诉记者：“我们单位开办过几个公司，手续都是我跑的，之前全部手续办完最快要3天，没想到这次更快！”

　　“把企业当亲人，把群众当家人，把方便留给群众，把麻烦留给自己”是综合窗口服务人员的上岗誓词。综合服务窗口工作人员施璨说，要做到这些，业务能力必须过硬，虽然才上岗两个月，但她的业务已非常娴熟。高新区营商环境建设局局长姚婉林表示，下一步，高新区将在企业开办、行政审批等方面进一步发力，持续优化营商环境。

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