中国移动：惠民利民，赢得“人心红利”

　　10年来，我国移动通信网络规模部署，普及型移动终端加速渗透，语音、流量资费大幅下调，极大促进了移动互联网的蓬勃发展，人们的生产生活方式也发生了翻天覆地的变化。中国移动通过建设精品网络，打造贴心服务，赋能数字社会发展，在惠民利民中发挥了关键作用。

　　信息服务，依托优质网络

　　作为我国信息通信行业的引领者，中国移动高质量建设5G /4G和光纤宽带网络，让信息服务惠及国计民生。

　　10年来，中国移动建设了高速泛在的移动信息网络，已开通590万移动基站，其中，5G基站数110万个，约占全球5G基站总数的30%；10年来，中国移动光纤宽带覆盖家庭住户约6亿户，千兆平台能力覆盖全部市、县城区；10年来，中国移动按需建设NB-IoT网络，物联网连接破十亿，位居全球第一。

　　10年来，从5G 远程教育到5G 远程手术，教育、医疗等资源跨越时空弥合数字鸿沟；10年来，光纤网络接入带宽从十兆到百兆、再到千兆跳跃，中小企业、家庭用户逐步享受到超高清沉浸式体验；10年来，物联网技术助力数字乡村振兴，赋能信息三农。

　　资费下降，绘就惠民底色

　　10年来，中国移动践行央企责任与担当，语音资费下降72%，移动流量资费降幅超过99%。自2015年实施网络提速降费以来，中国移动通过技术革新和网络优化，不断提升移动用户体验速率，降低用户使用移动互联网的门槛；同时，中国移动取消手机长途、漫游通话费和流量漫游费，让沟通更低成本；各项降费举措累计惠及个人、家庭和企业用户数超过10亿户，累计让利超过4800亿元。

　　近年，针对文化娱乐、住宿餐饮等中小企业客户，中国移动发挥“大国重器”“顶梁柱”作用，稳定上下游产业链供应链，结合实际情况减免数月企业宽带、互联网专线的月租费。今年，中国移动对中小企业宽带和专线平均资费还将再降10%。此前，在2019~2020年，中国移动联合合作伙伴，利用 5G、VR、4K 等技术，在湖北、江苏、河南、浙江等地开展线上“云旅游”活动，让用户足不出户也能感受各地美景。同时，还向用户免费开放了咪咕视频、魔百和、咪咕阅读等服务，以满足疫情期间公众的生活娱乐需求。

　　10年来，中国移动流量资费比大幅下降，2012年移动流量资费约为300元/GB，5G时代移动流量资费约为3元/GB，这意味着流量资费下降约百倍。

　　10年来，人们对使用移动流量的行为从敏感到习以为常。4G刚普及时，人们在能用WiFi的地方绝不打开移动流量开关，每1MB移动流量的使用都显得弥足珍贵。如今，地铁里，随处可见年轻人利用上下班通勤时间刷剧、听音乐、视频学习，这在10年前是很难想象的数字生活。

　　据“中国这十年”系列主题新闻发布会披露，2012年至2021年，我国网民规模从5.64亿增长到10.32亿，互联网普及率从42.1%提升到73%，移动互联网接入流量由8.79亿GB上升到2216亿GB。

　　利民服务，共享数字红利

　　10年来，5G、AI、大数据等新型技术融入社会经济发展，数字红利惠及民生，流量资费的大幅下降促进了线上与线下业务融合，教育、出行、医疗、购物、娱乐、支付等深刻改变了人们的生活方式。

　　在5G分流比突破50%的杭州市，出租车司机畅享随处5G的便捷，忙完接送机服务后，闲暇之时会刷刷抖音、组局游戏，泛在畅快的移动网络承载着司机师傅们的快乐；在5G网络覆盖全国领先的广州市，周末家人带着孩子在大型商超购物之外，可以通过5G消息 精准定位自助导航购买书籍，书籍数字化打破了传统导购、阅读的边界，而这仅是基于5G 位置服务在室内场景商业模式的开始。

　　10年来，数字化技术深刻改变着我们的生活方式，让人们充分享受智能化服务带来的便利。曾经“与世隔绝”的云南省怒江傈僳族自治州贡山独龙族怒族自治县独龙江乡，如今实现了5G网络覆盖，电商、微商、快递、直播带货等逐渐融入群众的日常生活，就连不识字的老人也学会了微信收款。

　　10年来，5G 正在深刻影响社会发展，丰富的医疗资源跨越地理、时空，下沉边远区域。目前，我国眼底病患者接近3000万人，87%的患者就诊于缺乏专业能力的基层医疗机构，很多基层医院都没有专业眼科，患者受经济状况、距离、时间、身体等因素制约难以外出就医。中国移动与北京协和医院合作搭建远程医疗中心平台，通过5G低时延、大带宽的数据传输，医生可以远程调阅病历，语音视频通话交互。基层患者低成本接受了大医院医生先进的治疗服务，当地医生也得到了技能培训与提升。远程手术、远程问诊让偏远地区的患者享受到了与大城市同等的医疗资源。

　　心级服务，赢得“人心红利”

　　10年来，我国成为全球最大最活跃最具潜力的数字服务市场，移动互联网应用全面普及，移动支付年交易规模达到527万亿元，新经济形态创造超过2000万个灵活就业岗位……

　　支撑这些跳跃的数字背后，不仅仅包括了以中国移动等电信运营商十年来高品质的网络建设与运营，降低使用移动互联网应用的门槛，更为重要的是，如何满足不同用户差异化的需求。

　　面向CHBN，中国移动近年实现了客户服务的全面升级。面向个人市场，中国移动焕新全球通、动感地带和神州行等三大品牌，深化连接 应用 权益融合运营；在家庭市场构建全千兆 云生活服务；在政企市场配套全国属地化服务优势资源聚焦重点行业；在新兴市场聚焦协同发展，提升用户体验。

　　中国移动通过加速数智服务创新，构建客户感知的洞察和预判能力，让服务质量管理可管可视可控；推出视频客服，支撑线上自助排障等应用；2021年11月，中国移动推出“心级服务”客户服务品牌，积极探索数字化服务新模式，全力做优客户体验，打造专属贴心服务。

　　初心如磐，使命在肩。十年来，网速越来越快、资费越来越低，客户的切身体验越来越好，这是对中国移动惠及社会大众的最大肯定。未来，中国移动将在数智化转型的契机下，赋能数字经济社会，助增民生福祉，不断增强人民群众获得感、幸福感和安全感。

校对：杨金凤
责编：杨东溟

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