2月9日，大连高新区公共服务中心完成升级改造正式投入使用。高新区公共服务中心按照国内一流水准建设，大厅紧紧围绕广大企业、群众切身需求，精准改造结构，创新提升功能，重点突出“高新核、智慧芯”，以“创新驱动、科技赋能”为理念，为辖区企业和群众提供“全面便利化、高度智慧化、深度人性化、持续最优化”的“四化”服务。

　　全面便利化，即“一门集中服务、十大功能分区、一窗综合受理、最多一次办结”。高新区全部政务服务事项实现“应进必进”，群众“只进一扇门，能办所有事”。大厅分为“管委会综合服务大厅、不动产交易暨劳动保障大厅、商事一站式服务大厅、社保大厅、医保大厅、公安局出入境大厅、税务大厅、24小时自助服务大厅、党群文化驿站”十大分区，分类分项提供便利服务。综合服务大厅设立10个“综合窗口”，对高新区11个业务部门的690个事项实施“无差别受理”，窗口服务人员统一外聘，全部本科以上学历，其中硕士3名，英语六级5名，可提供英语、日语、韩语、法语等多语种服务。

　　高度智慧化，即通过高科技手段支撑，实现数据通、系统通、业务通。“智慧预约排号”实现无感叫号，通过人脸识别引擎系统实现办事智能化分拨；“智慧咨询导引”实现5G智能机器人100 事项全时段智能咨询与3D室内智能导航；“智慧服务中台”建立动态政府服务知识库，精准高效辅助受理审批；“智慧审核审批”创新应用5G视频客服，逐步实现远程互动、远程审批、秒批秒办、即来即办；“智慧绩效分析”通过政务服务绩效实时分析系统，实时反馈事项办理进度和成效；“智慧证照存取”可提供人证比对登录、证照逾期提醒、24小时领取证照和递交材料的便利服务。

　　深度人性化，即对标群众需求，精心打造生活、工作、休闲、文化、政务服务紧密结合的综合服务区。大厅选址高新区核心地带，商务黄金区，产业、生活中心区，距离七贤岭地铁站40米，距离汇聚13条公交线路的高新区公交站50米，距离万达广场、锦辉广场商业区0.7公里，距离星海湾跨海大桥入口0.9公里，距离七贤岭海滨公园2公里。停车场200个车位，实行智能停车，2021年将扩展到500个车位以上。母婴室、无障碍卫生间、免费手机充电台、便民服务台、自助茶水台等设施齐全，大厅周围商务、餐饮、便利店俱全。专人导引服务与自助服务结合，特殊人群绿色通道，全方位满足办事群众需求。

　　持续最优化，即时刻牢记“把方便留给群众，把麻烦留给自己”，持续优化政务服务，全力实现“有事不用求人、小事不用远走、急事不用久等、难事不出园区”的目标。一是持续提升便利化、法治化水平，围绕群众、企业全生命周期树，实现“有事不用求人”；二是持续提升“不见面审批”事项比率，打造“15分钟政务服务圈”，实现“小事不用远走”；三是持续推进“四减”行动，实施革命性流程再造，实现“急事不用久等”；四是持续创新服务机制，实施“民呼我应”群众诉求联应联办制、“五个一、双主动”政策兑现优化服务机制、“重大问题攻坚专班机制”、“营商环境监督员制”等，实现“难事不出园区”。

　　记者 杨丽娟

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