本报记者 蔡晓华

　　群众来政府部门办事，目的是办成事。而丹东社保中心最近开设了“办不成事”窗口，这是怎么回事？3月24日，记者带着疑问走进丹东市劳动保障大厦社保中心一探究竟。

　　三楼的快办大厅宽敞明亮，来办事的市民有的在窗口咨询，有的在排号等待，井然有序。与其他窗口相比，“办不成事”反映窗口咨询的人稍显多一点。

　　“虽然叫‘办不成事’窗口，目的却是让群众‘办成事’。”丹东市社保中心主任曲立志介绍说。设立“办不成事”反映窗口，就是专门解决群众办事过程中可能遇到的“疑难杂症”，让办事不顺的群众有地儿找、有人帮，确保难点、堵点有“出口”，群众办事不白跑、不扑空。

　　记者了解到，“办不成事”窗口，源自丹东市推进优化营商环境的一项工作——“应该办”。具体是指：“应该办、无政策障碍”的事项痛快办，“应该办、有政策瓶颈”的个案规范程序、特事特办，“应该办、有政策障碍”的共性问题创新机制解决。3月18日，丹东市社保中心“办不成事”反映窗口正式上线，并与12333联合电话开通“办不成事”反馈。中心工作人员认真倾听百姓诉求，根据具体情况及时指导群众怎样才能办成事，让小窗口成为解决百姓难事、上火事的“灭火器”。

　　“刚贴上‘办不成事’标识不到1小时，就有30多名市民前来咨询，凡是百姓有疑惑的，不知道怎样具体办理的都可来找我们。”工作人员胡晓倩说。不过，这其中多数并不能算上真正意义的“办不成事”，工作人员根据市民反映情况给予明确答复。截至目前，到窗口反映的事务中，有两件业务由于受到各种客观因素影响或制约，涉及的环节多、材料多，确实未能实现即时办理。中心受理后，已直接联系相关部门以及企业工作人员，分析原因，以专办疏通各方梗阻，限期解决。

　　“推出‘办不成事’受理工作，是为办事受阻的企业和百姓提供更快捷的办成渠道。如果需要，我们将会同相关部门一并进行解答、反馈。通过这个窗口，逐步提高所有窗口的办事效率，发挥倒逼作用，让来办事的群众都‘办成事’。”丹东市社保中心主任曲立志介绍说。

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