侯永锋

　　“互联网 民政”“互联网 户政”“互联网 审批”……时下，随着“互联网 政务服务”的深入推进，百姓越来越多地体验到“少进门就能办成事、不折腾就能办好事”的便利。表面上看，百姓享受到的是互联网技术应用带来的快捷与便利，但其本质则是政府部门“以人民为中心”服务理念的不断升级。提升服务能力，“互联网 ”的作用不可替代，但政府服务理念更需要“ ”。

　　信息化作为推进国家治理能力现代化的重要力量，正引发政府治理模式的变革。“互联网 政务服务”的核心要旨，在于依托“互联网 ”把政府的办事效率提到最高，把百姓的办事成本降到最低。但在一些地区、部门，现代化的“互联网 政务服务”平台搭建完成了，百姓的获得感并不明显。究其原因，很大程度上在于相对于网站、技术平台的建设，一些政府部门的公共服务理念不能与群众需求合拍，甚至原地踏步不前，新设备、新技术很难发挥理想效用。

　　依托“互联网 ”开展政务服务，没有现代化的技术平台是万万不能的，但要让改革红利惠及更多群众，绝不仅仅是“ 互联网”那么简单。建成“互联网 政务服务”体系，不是简单地把线下流程搬到网上就万事大吉。现代技术的应用、技术的升级只是手段，而政府部门思维方式的改变、治理方式的变革、服务理念的提升才是提升服务能力的根本。

　　实现互联网与政务服务的深度融合，流程再造势在必行。要加大力度梳理服务事项，优化服务流程，做到政务服务事项“应上尽上、全程在线”，实现政务线下服务与线上服务无缝对接。

　　社会在发展，时代在进步，百姓诉求日益多样化、个性化。实现互联网与政务服务的深度融合，要树立以人民为中心的思维，瞄准百姓办事的“痛点、难点、堵点”，转变观念，服务提速提质，及时充分回应百姓的意见与诉求，为百姓提供更为精准和个性化的服务。

　　说一千道一万，“互联网 政务服务”，最根本的，是坚持问题导向、聚焦群众需求，升级政务服务理念，依托先进的技术提升政务服务智能化水平，企业和百姓办事才会更方便、更快捷，才会更有获得感、幸福感。

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