“哈啰出行”APP网络出现问题，导致大批量用户无法锁车。 手机截图

　　据多位市民反映，7月20日晚6时30分许，沈阳“哈啰单车”出现大规模故障，很多人在半个多小时里无法锁车。

　　当晚“哈啰出行”官方微博公布，“受第三方网络升级影响，哈啰APP暂时无法使用，技术人员正在加紧恢复中。”

　　至当晚9时许，“哈啰出行”公布网络异常已修复，并表示针对受影响用户将提供相应补偿。

　　跑五六个停车点

　　还是锁不了车

　　“傻呵呵跑了五六个停车点，最后还是不行。”7月20日晚，一位沈阳市民表示晚上骑哈啰单车的时候出现了锁车故障，“怕堵把车放单位了，心血来潮扫个电动车骑回家，结果锁不上车。”

　　“本来十分钟到家的事，硬是耗了一个多小时。这多花的钱怎么算？多耗的时间怎么算？”该市民说，后来刷微博才发现，还有很多人遇到同样的情况。

　　“可能没有比我惨的吧。”另一位市民说自己刚开了助力车，骑上去发现车把是坏的，于是准备锁上并上报维修，结果却发现结束不了订单，也开不了新车，“好尴尬地站了半个多小时。”

　　“我以为自己手机坏了，重启了好几次也不行。”另一位沈阳网友将经历发到了微博，“我特意下载了APP，客服界面却打不开，软件内的定位还显示我在外地。”

　　“哈啰单车崩了”上热搜

　　1.9万人参与讨论

　　记者了解到，在当晚6时30分许，哈啰单车和助力车出现问题无法正常使用的情况并不在少数，而是大面积用户都遇到了五花八门的问题。

　　有的用户在网上求助，因为不能锁车，按时间收费的订单一直在进行计时，“会有一直跑的订单，已经跑了100多分钟。点开订单是我自己的位置，什么也没有，也没有付款的地方，这种情况怎么处理？”

　　随之而来，无法关锁的情况不止出现在沈阳，而是全国各地都发生了该情况。“哈啰单车崩了”的话题登上了微博“热搜”榜，至记者截稿时，话题阅读量超过了2亿，有1.9万人参与讨论。

　　“哈啰出行”回应：

　　会对用户进行补偿

　　在故障发生当晚6时42分，“哈罗出行”发出紧急公告称，“受第三方网络升级影响，哈啰APP暂时无法使用，技术人员正在加紧修复中。”

　　当晚9时许，“哈啰出行”称经紧急处理网络异常已修复，哈啰相关出行产品和服务均已可正常使用。

　　“哈啰出行”表示对本次受到故障影响的用户进行相应补偿，“骑行中未能完成还车或还车过程延时不畅的，将免除该次骑行费用；单车月卡用户扫码失败的，会相应延长骑行权限；其它扫码失败或出行受到影响的用户，哈啰单车、哈啰助力车提供不等的订单立减现金券，哈啰顺风车为车主和用户提供相应的现金券补偿。”

　　然而记者注意到，直至第二天上午，仍有哈啰单车用户称，前一晚上的订单仍在“订单待支付状态”，因此导致无法继续使用哈啰单车。

　　对此，“哈啰出行”工作人员回应本报记者：“因为是陆续在进行配置，如果有用户着急，可以拨打客服电话，基本打通了都是秒退的。”

　　多少用户受影响？

　　是否有应急预案？

　　多位市民表示，这样的大规模发生故障，对用户体验影响比较大，但对“哈啰”所称的“第三方网络升级导致”这个理由解释并不充分。

　　记者问“哈啰出行”，此次故障具体涉及多少用户，“网络升级”是否有制定保障网络稳定的措施，发生故障后是否有应对预案等问题，对方都未作出正面回应。辽沈晚报记者 吕洋

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