从盘锦邮寄证书，显示已到大连却始终无人派送，物流信息连续10天不更新。最近，长兴岛的李先生遇上了闹心事儿。李先生说，他是起重机械作业人员，消失的证书是特种作业人员操作证。他多次投诉，近日终于得到快递客服的回复，称“快件丢失，理赔200元。”李先生表示，这种回复不负责任，没有态度，自己不接受，会坚持维权。
快件“走丢”了？从盘锦邮寄证书到大连10天不派送
李先生是起重机械作业人员，此前一直在盘锦市工作。最近，他从盘锦回到大连的长兴岛。李先生说，从事该行业需要持有特种作业人员操作证，新工作上岗急需这本证书。5月3日，盘锦的同事委托当地的韵达快递将李先生的操作证往大连邮寄。盘锦距大连正常情况下，一两天就能到，但没想到这本证书“走丢”了。
据李先生提供的物流信息显示，“2020年5月4日上午12:59:09辽宁盘锦公司已揽收，2020年5月5日上午4:34:29已到达辽宁大连分拨中心”。5月5日快递就已经显示到达了大连，但李先生却迟迟没有收到。而且从那以后物流信息就已经不再更新。
证书迟迟没有动静，焦急的李先生联系了韵达发件方。起初发件方表示尽快联系大连分拨中心调取监控查询，但之后表示大连“没给消息”。李先生说，之后盘锦发件方给他提供了两个大连分拨中心的电话让他联系，他接连数日拨打，电话始终无人接听。由于工作急需该证书，之后他又拨打了韵达官方客服电话进行了投诉。
客服回复：快件丢失，赔偿200元用户：“不负责任，没有态度，不接受！”
从李先生提供的通话记录来看，为此事他先后打了将近20通电话，但始终未找到自己的快件。5月12日，当李先生再次联系韵达客服时，客服告诉他，快件确认在大连分拨中心丢失，不再查找，将以理赔方式解决。5月14日，李先生得到最后的解决方案，赔偿200元。“不要赔偿，只想要证件！”李先生说，他的证书显示就是在大连分拨中心丢失的，他接连投诉后，是否有人调取监控去查找，他不知情，大连分拨中心始终没人回复。
“先不说当初考证用了多少时间和精力，如今的工作急需这本证书，没有证书，就会影响就业。”李先生说，这对他来说是最直接的经济损失。韵达回复只赔偿200元钱，他认为不负责任，没有态度，无法接受，会继续交涉坚持维权。
记者核实:发件方承认确有此事总部客服:快递丢失，已申请理赔
为核实此事，5月14日，记者先联系了韵达快递盘锦发件方。工作人员说，确实邮寄过这本证书，邮费8元，发件人没有保价。
为了查找该快件，她们也多次联系大连分拨中心，起初有人表示可以调取监控，但后来就再也联系不上，电话无人接听。因为不是自己的问题，发件方表示无法解决，称客户已投诉到总部，等待总部的处理。
随后记者拨打了韵达客服电话，客服查询后表示，该快件确实显示已经丢失，目前已经转到理赔部申请理赔。
快递丢失赔偿标准是什么？赔偿数额常是争议焦点
近年来，快递丢失、损毁现象时常发生，赔偿数额常是讨论和争议的焦点。根据《中华人民共和国邮政法》（2015年修正）相关规定，“(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。”
而该行业的一位资深专家曾表示，上述针对邮件的赔偿规定主要适用于邮政行业并不完全适用快递行业。
专家表示，如果在快递包裹运输配送过程中证实是由于快递公司方操作失误造成了快递损坏、丢失以及内件短少等情形，快递公司理应承担责任，并且应该按照《合同法》等我国民事法律规定，进行相应的赔偿。如果没有保价，消费者可以提供法律上认可的相关证据进行价值说明。如果与快递公司协商不成，消费者可留存好小票等证据，去法院提起诉讼。
半岛晨报、39度视频记者孙熳 实习生刘宣州禾
大连人圆桌
@言誩譶： 这件事就是你没保价，你深知道起重证的重要性，不寄挂号信，于事无补，提醒大家寄件注意贵重物品，特件特寄。
@Meehye： 致电邮政管理局投诉，快递公司立马主动联系解决问题。
@班杰： 我也曾经快递寄的增值税发票丢失了，发快递的小伙就说他肯定是发了，但对方确实收到的就是空文件袋，后来不了了之。
@小太阳： 重新办个证件多费劲？还影响别人就业。
@似水年华： 钱多少不要紧，要紧的是东西。
@于浩： 建议以后证件都换成电子证件，到各个官网输入身份证号就能直接查询打印，快递保不保价对于这种证件没有太大意义。
郑重声明：本文版权归本站 http://www.broadvi.com/ 所有，未经授权请勿转载。
