新闻到底：《买台热水器约一年后送货 等到安装却“不能送货”》②

　　新闻闪回：2018年4月底，沈阳的张先生在太原街一商场买了一台方太热水器，2019年7月底想送货安装的时候，却被方太告知“不能送货，因为商场欠钱”，找到商场被告知“2018年的货款给方太结完了不影响你”，年届七旬的张先生多次在商场和方太之间奔走，仍未获解决……

　　7月21日中午，沈阳长白一小区门外，方太服务经理谷志华向张先生深深鞠躬致歉，张先生出具送货单和发票，谷志华当场为他全额退款。

　　谷志华掏出手机，把方太和商场的合同相关条款给张先生念了一遍，“没送货的产品，商场不给我们结款，但我们不能因此给客户造成麻烦……”

　　张先生表示此前不知其中细节，很高兴能全额退款。二人表示，感谢辽沈晚报的报道，促成顺利解决。

　　“方太工作人员刚才联系我，说11点就上门给我退款。”7月21日上午，张先生给辽沈晚报记者打来电话，“他说让我带着发票和送货单……”

　　中午11时，张先生的手机响了，他走到小区门外见到了方太服务经理谷志华。张先生出具了发票和送货单，谷志华查看后拿出退货单据请张先生签字。

　　签完字，谷志华把一叠现金递给了张先生并请他清点。张先生清点后表示“正好”，“谢谢！这件事憋屈了挺长时间，解决了就敞亮了！”

　　张先生表示感谢辽沈晚报的报道，“没想到能这么快就解决，我70多岁了为这件事也跑不动了，感谢你们的报道为老百姓解决困难！”

　　谷志华向张先生介绍了退款的细节，他掏出手机翻出合同条款，“我们和商场的合同规定，送货安装完毕，才能拿着顾客签字的单据跟商场结款，您买的热水器商场并没有结款……”

　　张先生表示理解，“之前我不知道里边这些事，你一说就明白了。”谷志华表示，尽管合同上“占理”，但服务上不应给顾客造成不好的体验，7月20日晚方太沈阳办事处决定全额退款。谷志华表示感谢辽沈晚报的报道，让双方顺利解决此事。

　　辽沈晚报特别报道组

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