一站全服务实现考生“零跑腿”

沈阳全面升级考试服务平台

一站全服务实现考生“零跑腿”

　　本报讯 记者高华庚报道 今后，沈阳市民办理公务员及事业单位考试、专业技术资格考试相关业务将实现“一站全服务、一次不用跑”。沈阳市考试院将全面升级考试服务路径平台，实施优化考试服务“双一”行动，全面优化人才服务环境。

　　自4月15日卫生专业技术资格考试起，沈阳市考试院将在全市各类考试考点入口设立“三随”服务站，安排专门人员值守，按照考生实际需求，随时解答考试政策、考后事项安排、入场指引和交通路线等信息咨询问题。随时办理承诺制容缺参考、特殊考生帮扶、紧急医疗救护等特殊服务。采用线上评价和现场填写调查问卷等方式，征集广大考生对考试管理、考务组织等工作的评价和建议，改进考试服务质量。

　　结合“清风窗口”创建行动，沈阳市考试院服务窗口实行“一站式服务”，公开优化营商环境服务承诺、权力事项清单、合规办事业务指南等事项。设立共产党员先锋岗，落实首问负责制、一次性告知、一件事一次办等服务要求，配备自助服务智能终端设备，提供便民服务包，多维度保障考生办事“一站全服务、一次全办结”。

　　目前，考试院官网可“一网通办”考试报名、准考证打印、成绩查询等考试全流程业务。“在线答疑”专栏，考生可以详细咨询各类事项的具体问题，热点问题输入关键词，系统自动答复；特殊问题详细描述，工作人员在线解答。“证书服务”专栏，扫描证书邮寄二维码即可下单邮寄领取各类资格证书。

　　考生在网上办理业务的过程中如遇特殊问题，可拨打市考试院“一号通”智能服务热线或按照具体业务温馨提示中明确的咨询方式，在工作人员的指导下，采取“电话咨询远程办”“视频连线指导办”“邮箱服务帮代办”等方法，线上解决实际问题，实现考生办事“一次不用跑”。针对一些考生身在外地不便于现场办理或不熟悉电脑、手机操作等特殊情形，以及类似考生在考试报名过程中遇到系统操作中暂时无法解决的问题、补充资格核查需要的证明要件、提交报名信息修改、补办资格证书等，可以通过“远程办”“指导办”“帮代办”服务进行办理。

责编：李莹

审核：徐晓敬

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