两位耐心的好民警 为他们点赞

　　38分钟持续通话 110接警员救下轻生女

　　2020年09月28日

　　110接警员张烜宁38分钟通话救下轻生女。视频截图

　　“我想从14楼跳下去会死吗？”8月31日晚8时许，辽宁铁岭开原市公安局110指挥中心报警服务台接到一名欲轻生女子打来的求助电话。从接起电话听到这样一句话开始，女接警员张烜宁的心就提到了嗓子眼。

　　接下来的38分钟里，隔着电话线的聊天、安抚、关心看似轻松，实际上张烜宁的心里却是担心、焦急、忐忑。

　　直至电话中传来现场民警的声音，得知欲轻生的年轻女子被成功营救，张烜宁泪水夺眶而出。

　　年轻女子打110：

　　我从14楼跳下去会死吗？

　　接警员：你好，开原110！

　　女孩：你好。我……我是不是打扰到你们了。

　　接警员：没有，怎么了，你说。

　　女孩：就是……我想、我想从14楼跳下去会死吗？

　　接警员：你为什么要跳楼呀？

　　女孩：嗯，我不想告诉你。

　　8月31日晚8时22分，辽宁铁岭开原市公安局110指挥中心报警服务台接到报警。电话里一个柔弱声音说出的话，让值班接警员张烜宁立即警觉起来。

　　通过声音和语气分析，张烜宁判断对方是一名年轻女子，考虑到对方的语气不是特别激动，张烜宁试图一步一步解开女子的心结，“你为什么要跳楼啊？”

　　电话里，报警女子并没有告诉张烜宁想要轻生的原因，但听上去也没有想要终止通话。这让张烜宁坚定了信心，她首先核实女子所处的位置，在保证安全的前提下，她用温柔的话语从女子喜欢的话题聊起，在谈话中她有意从女子生活、工作、休闲娱乐的地点信息来获取其所处的具体位置，为后续救援提供准确依据。

　　女接警员机智“套话”

　　锁定轻生女子所在位置

　　接警员：你从你家去XXX，坐车去还是走着去啊？

　　女孩：不一定。

　　接警员：你平时怎么去的时候多啊？

　　女孩：我平时不去。

　　接警员：你现在在哪儿呢，我过去找你行吗？

　　女孩：不。

　　接警员：不行啊？你家离哪儿还比较近啊？离公园近吗？

　　女孩：离XX比较近。

　　一边细致揣测报警女孩的心理，张烜宁一边从女孩说出的信息分析着对方所处的位置，并准确判断出女孩所在的小区名称，“有高层，你家是XXX小区吗？”

　　10分钟后，张烜宁用机智的话语终于问出女子的位置，在开原市某小区14楼。

　　此时，接警员张烜宁正在与指挥调度人员快速商讨下一步聊天方向，以便确定女孩所在的位置。另一位接警员王丹迅速向辖区光明派出所下达指令，指挥长王义协调指挥，嘱咐出警民警“不要开警灯，拉警报，要秘密接近现场排查”。

　　根据陆续得到的信息，指挥中心与出警民警王志鹏随时保持联系。

　　指挥中心主任闫涛了解情况后立即来到110指挥大厅统筹指挥救援，下达指令通知119“不开警灯和警报前往救援”，并把出警民警王志鹏的电话转给119，指令与现场民警密切配合。同时将此情况立即上报值班局长李永德。

　　保持通话：

　　轻生女子坐在14楼外横梁

　　接警员：你站的地方安全吗？

　　女孩：安全。

　　接警员：你现在站在窗户外边什么位置啊？

　　女孩：嗯，我在这个外台的这个的中间。

　　接警员：一个台的中间是吗？

　　女孩：不，我家在一单元，一单元连接着二单元。

　　接警员：一单元连接着二单元的中间，是不是有一条像走廊的那块？

　　女孩：嗯。

　　一切部署都在悄悄地进行着。指挥中心大厅里，只有张烜宁与女子的对话清晰入耳。

　　此时，天空正下着小雨，接警员张烜宁一直与年轻女子保持通话联系，耐心开导，每当问她为什么要跳楼时，女子的情绪就变得激动。在张烜宁和声细语的安抚中，女子逐渐放松下来，进一步确定她所在的位置：“14楼两个单元的横梁上坐着。”

　　轻生女子成功获救

　　女接线员激动流泪

　　张烜宁与电话中的年轻女子对话中，对方的情绪慢慢变得稳定，就在此时，电话里突然传出女子“啊”的一声尖叫。张烜宁的脸色瞬间煞白，无力地喊道：“不要跳！”

　　然而，接下来电话里传来的一句话犹如定心丸：“没事了，我是光明（派出所）的，好了！”

　　原来，接到指挥中心出警指令后，光明派出所带班长王志鹏带领民警吴飞、协勤邵腾龙、徐佳文、李奎志立即出警，仅用10几分钟就到达现场，顶着小雨摸黑对周围进行勘察。

　　发现轻生女子所在地点，王志鹏果断做出分工，命令协警李奎志配合消防队员疏导楼下车辆和围观人员，配合消防队员安放救生气垫；命令民警吴飞联系女子亲属；他带领邵腾龙、徐佳文乘电梯赶到14楼。

　　为了不惊动女子，王志鹏等人隐藏在楼道内的缓步台上悄悄观察，伺机营救。

　　等时机成熟，他们迅速冲到逃生门将女子控制住后将其带到楼下，交给其亲属，同时立即将营救情况向指挥中心报告并将情况通报消防部门。

　　听到女子安全获救，接警员张烜宁瞬间泪流满面，接警大厅内的所有人都激动得鼓掌欢呼！

　　回想起救人那晚，张烜宁仍是抑制不住激动的心情。在保持通话的38分钟里，接警员张烜宁看似轻松，其实心里担心、焦急、忐忑，各种情绪交织着，却要表现出轻松愉悦的聊天氛围，她真的很怕在某一个时间点会出现意外，“当现场民警把女孩救下来，然后电话里传来民警的声音时，我当时一下就受不了了，眼泪流了下来。”

　　辽沈晚报记者 吕洋 王罡

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